14 Tage
Beantrage sie innerhalb von 14 Tagen (336 Stunden) nach deiner ersten Pro-Zahlung.
Rückerstattungsrichtlinie
Eine faire Frist, vor dem Kauf genannt.
Wenn Pro nicht das Richtige für dich ist, kannst du innerhalb der folgenden Fristen eine Rückerstattung beantragen. Einen Grund musst du nicht nennen.
Fristen für Rückerstattungen
Jede Frist beginnt, wenn Paddle, unser Merchant of Record, die Zahlung erfasst. Ein Antrag, der innerhalb der Frist bei uns eingeht, ist gültig, auch wenn wir erst nach Ablauf der Frist antworten.
7 Tage
Beantrage sie innerhalb von 7 Tagen (168 Stunden) nach einer monatlichen Verlängerung.
14 Tage
Beantrage sie innerhalb von 14 Tagen (336 Stunden) nach einer jährlichen Verlängerung.
So stellst du einen Antrag
Öffne im Kontoportal unter Support eine Abrechnungsanfrage oder schreib an support@memorafy.com von der Adresse deines Kontos aus. Nenne uns die betreffende Zahlung. Ein Grund ist willkommen, aber nie Pflicht.
Wir prüfen die Zahlung, ihren Zeitpunkt, ihren Status und ob sie bereits erstattet wurde, und beantworten jeden Antrag, meist innerhalb von zwei Werktagen.
Wenn eine Rückerstattung bewilligt ist
Paddle zahlt das Geld auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel zurück. Wann es erscheint, entscheidet deine Bank oder dein Kartenanbieter, meist innerhalb von 10 Werktagen.
Der erstattete Zeitraum endet, und dein Konto wechselt zurück zu Basic. Deine Inhalte werden wegen einer Rückerstattung nie gelöscht.
Belastungen, die wir immer korrigieren
Doppelte Belastungen, Zahlungen, die du nicht autorisiert hast, und Abrechnungsfehler korrigieren wir, sobald du sie meldest, unabhängig von den Fristen oben.
Deine gesetzlichen Rechte
Diese Richtlinie ergänzt deine Rechte und nimmt dir keine. Wenn das Recht deines Wohnsitzlandes oder die Käuferbedingungen von Paddle dir eine längere Frist oder ein weitergehendes Recht geben, gilt dieses Recht.